سياسة الاستبدال والإسترجاع
نسعى في LIMITED إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ونحرص على وصول المنتجات للعميل بالحالة والمواصفات الموضحة في المتجر.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تفصيله أو إتلافه.
- أن يكون المنتج كاملًا وبحالته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- ألا يكون المنتج قد تم قصه أو تجهيزه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء عند طلب الاسترجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المتاحة نظامًا.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو مفصل أو متضرر.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال وجود فرق في السعر تتم تسوية الفرق بين العميل والمتجر.
الأقمشة والمنتجات المقصوصة أو المجهزة حسب الطلب
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو في الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
لذلك نرجو من العميل التأكد من اللون والنوع والكمية والمقاس المطلوب قبل طلب قص أو تجهيز المنتج.
العروض والتخفيضات
تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات لنفس الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
وفي حال كان العرض يتكون من مجموعة أو باقة مترابطة وتم طلب استرجاعها، فيجب إعادة كامل المنتجات المشمولة في العرض متى كان الخصم مرتبطًا بشرائها معًا، ما لم يوجد عيب أو خطأ متعلق بمنتج محدد.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
إذا وصل للعميل:
- منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.
- منتج تالف أو يحتوي على عيب.
- طلب ناقص بسبب خطأ من المتجر.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل LIMITED تكاليف معالجة الخطأ والشحن المرتبط به متى ثبت أن الخطأ من المتجر.
تكاليف الشحن في الاسترجاع والاستبدال
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي تكاليف شحن جديدة للاستبدال، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
أما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو إرسال منتج خاطئ أو خطأ من LIMITED، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.
استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، تتم مباشرة إجراءات استرداد المبلغ المستحق.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم بها المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجوز رفض الطلب في الحالات التي لا تتوافر فيها شروط الاسترجاع أو الاستبدال، ومنها استخدام المنتج أو غسله أو تفصيله أو إتلافه بعد الاستلام، أو إذا كان من المنتجات المستثناة نظامًا من حق الاسترجاع.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء LIMITED من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند وجود عيب أو خطأ.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
آخر تحديث: سبتمبر 2026